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Preguntas frecuentes

General

¿Qué debo saber antes de mi llegada al hotel?
  • Lee esta sección de preguntas frecuentes con todo lo que necesitas saber: horarios de alimentación, tipo de alimentación, bebidas que incluye tu paquete, políticas del hotel y ¡más!
  • Recuerda que al realizar la reserva de tu estadía por políticas del hotel, se debe dejar un voucher abierto o depósito por cualquier daño o pérdida de mobiliario en la habitación. Después de hacer el check out se libera el voucher o se entrega el depósito si en caso usted deja efectivo.
  • No olvides entregar tu habitación a tiempo y artículos en buen estado para evitar recargos.
  • Toma en cuenta las políticas del hotel con lo que podrás disfrutar una mejor experiencia.

Reserva y check-in/check-out

¿Cómo sé cuál es mi hora de ingreso?

En tu recibo de pago se incluye las horas de check in y check out, los días de tu estadía o day pass, la tarifa y tipo de reserva.

¿Cuál es el horario de check in y check out para las estadías?

Horario Check In 3:00 p.m.- Horario Check Out 1:00 p.m.

¿Cuál es el horario del day pass?

Puedes disfrutar tu day pass desde las 8:00 a.m. hasta las 5:00 p.m.

¿Puedo quedarme más tiempo en la villa después del check out?

El día del Check-Out, la habitación deberá entregarse a la 1:00 P.M. Deberás de reportar la salida y entrega de llave en recepción, y puedes permanecer en el club de playa hasta las 3:00 P.M. El cargo extra por no entregar la llave y no desalojar la habitación a la 1:00 p.m. es de $200.00.

¿Es transferible mi paquete?

No, al realizar tu Check In tu paquete es intransferible.

¿Desde que edad pagan los niños?

Niños de 0 a 3 años entran GRATIS con un adulto pagado, niños de 4 a 10 años pagan el 50% de la tarifa y niños de 11 años en adelante cuentan como adultos pagando tarifa regular.

¿Cuánto tiempo dura mi estadía en el hotel?

Tu estadía en el hotel es de 22 horas.

Paquetes y ubicación

¿Dónde se encuentran ubicados?

Estamos ubicados en Km 88 1/2 Carretera Los Cóbanos, Sonsonate, Acajutla, El Salvador.

¿Cuentan con paquetes TODO INCLUIDO?

No, pero puedes adquirir tu paquete de alimentación por un costo adicional.

Instalaciones y Actividades

¿Para cuántas personas es la villa sencilla?

Idealmente para 2 adultos y un niño menor a 4 años

¿Cuánto es el máximo por villa?

La capacidad mínima de la villa máster es de 5 personas, persona extra tiene un costo de $20 adicionales y se acomodará en cama individual.

¿Cuántos tipos de villas tienen?

Contamos con 4 tipos de villas: sencilla, doble, junior y máster, conoce más de nuestras villas aquí.

¿Tienen piscinas?

Sí, contamos con 3 piscinas para adultos y niños, así como nuestro característico Barco Pirata para niños.

¿Cuál es el horario de uso de las piscinas?

El horario de uso de piscina es de 9:00 A.M. a 8:00 P.M. en temporada baja y de 9:00 A.M. a 10:00 P.M. en temporada alta.

¿Las villas están a la orilla del mar?

No, únicamente nuestro club de playa, restaurante y piscinas se encuentran frente al mar.

¿Tienen actividades deportivas, acuáticas y nocturnas?

Sí, contamos con Kayak, Tour de Fauna Marina (consulta restricciones), uso de canchas de fútbol, tenis y básquetbol, dinámicas para niños y adultos de acuerdo a temporada, karaoke y DJ las noches de viernes y sábados.

¿Cuánto hay de distancia al club de playa?

Aproximadamente 800 mts de las villas al club de playa.

¿Tengo acceso a la playa?

Sí. Recuerda que Los Cóbanos se destaca por ser parte de un área natural protegida, que abarca aproximadamente 264,6 km² de ecosistema marino, debido a la formación de arrecifes y rocas de origen volcánico. Te invitamos a disfrutar de una de las mejores playas y atardeceres en nuestro Club de Playa.

¿Mi villa está equipada?

Todas las villas cuentan con aire acondicionado, TV, Wifi, un parqueo. Puedes consultar más sobre tu villa ingresando aquí.

Las villas Junior y Master cuentan adicionalmente con microondas, tostador, nevera y cafetera, el café no está incluido y puedes adquirirlo en la boutique del hotel.

¿Cuentan con parqueo?

Al reservar tu villa tendrás un parqueo disponible frente a tu villa, para movilizarse entre las villas y la playa puedes usar el parqueo general ubicado en la entrada del club de playa.

¿Cuentan con acceso para personas con discapacidad?

Nuestras villas son de planta baja y en nuestras instalaciones encuentras rampas para personas en sillas de ruedas. Consulta por disponibilidad de villas para personas con discapacidad.

¿Cuáles son las restricciones para el uso de las piscinas?
  • No se permite bañarse con tela de lona y camisas de algodón. Es OBLIGATORIO el uso de un traje de baño.
  • No se permiten alimentos, vasos, botellas, bebidas, clavados, correr o juegos bruscos a la orilla.
  • Es obligatorio darse una ducha antes de ingresar a la piscina, no se permite el uso de champús o geles u otros.
  • No se permiten desechos de cualquier tipo, se debe mantener la limpieza e higiene en todo momento.
  • Los menores deben ser acompañados o vigilados en todo momento por un adulto.
¿Tengo acceso a Internet?

Sí, contamos con WiFi en las instalaciones de nuestro hotel.

¿Horarios de actividades nocturnas?

Puedes disfrutar de actividades nocturnas en los siguientes horarios:

  • Miércoles a jueves: karaoke en Club de Playa
  • Viernes y sábados: karaoke y discoteca en Club de Playa

Alimentos y bebidas

¿Puedo cocinar en las instalaciones?

No se permite cocinar en las instalaciones. El ingreso de alimentos y bebidas al área de bar y restaurante que no hayan sido adquiridos en el hotel está prohibido por lo que te invitamos a disfrutar de nuestro variado y delicioso menú en el área de restaurante.

¿Puedo llevar mi comida y cocinar?

Puedes llevar comida únicamente para comer y disfrutar dentro de las villas. Está PROHIBIDO realizar parrilladas o fogatas.

¿Puedo ingresar alimentos al club?

No permitimos el ingreso de alimentos ni bebidas que hayan sido adquiridos por ventas ambulantes o fuera del hotel. El hotel cuenta con un menú variado para que puedas disfrutar de la opción que más te guste. No garantizamos la higiene de alimentos preparados fuera de nuestras instalaciones.

¿Puedo llevarme mi comida al salir del hotel?

Está prohibido sacar alimentos y bebidas fuera del hotel, como también sacar vajillas y/o vasos.

¿Cuál es el horario de servicio del restaurante?

El horario de servicio del restaurante es de 6 a.m. a 9 p.m  y el servicio de bar es de 9 a.m.  a 10 p.m.

¿La alimentación de mi paquete es buffet o a la carta?

Los fines de semana y temporada alta puedes disfrutar de alimentación tipo buffet, el tipo de alimentación está sujeta a ocupación del hotel.

¿En qué horarios se sirve el buffet?

No olvides tomar en cuenta los siguientes horarios para disfrutar de una mejor experiencia:

  • Desayuno de 7 a.m. a 9 a.m.
  • Almuerzo de 12 m.d. a 2 m.d.
  • Cena de 7 p.m. a 9 p.m.
¿Qué opciones encuentro en cuanto a comida y bebidas?

Durante tu estancia podrás disfrutar de un menú variado que incluye: desayunos, menú infantil, hamburguesas, sandwiches, carnes, aves, postres, platos típicos (de temporada), pupusas y más; además, de promociones en bebidas: baldes de cervezas, tragos preparados, tragos VIP y más.

¿El paquete de alimentación está incluido en mi estadía?

Puedes adquirir tu paquete de alimentación con costo adicional.

¿Qué incluye el paquete de alimentación?

Cena día de llegada, desayuno día siguiente, almuerzo día siguiente, 3 bebidas dulces (soda, agua, limonada servida, aplica almuerzo y cena). No aplica parrillada ni opciones premium. No incluye desayuno campesino, bebidas con alcohol, frozen ni postres. Consulta condiciones.

¿Cuentan con ROOM SERVICE?

Puedes solicitar ROOM SERVICE al teléfono 7080 3800 en horario de 7 a.m. a 9 p.m. con el que tendrás servicio de alimentación a la villa y envío de otros artículos. La tarifa por envío es de $3 (consumo mínimo $10). Consulta el menú disponible para Room Service. No aplica este servicio para paquete de alimentos.

Servicios adicionales

¿Tienen souvenirs a la venta y artículos de playa?

Contamos con una BOUTIQUE ubicada en recepción del hotel, donde podrás encontrar desde artículos de primera necesidad, hasta trajes de baño, protectores solares y otros artículos de playa, buscamos que puedas disfrutas de una experiencia cómoda, con todo lo que necesitas.

¿Son Pet - Friendly?

Sí. El ingreso por mascota es de $20 adicionales. Debes firmar carta de ingreso de mascota en recepción del hotel.

¿Cuentan con hamacas?

Sí, puedes adquirir tu hamaca por $5 adicionales.

¿Brindan toallas y accesorios de baño?

Sí, brindamos toallas y productos de higiene a utilizar. Sin embargo, no está permitido sacar las toallas de la villa, para este caso tenemos a tu disposición toallas de playa, las cuales puedes adquirir en el club de playa o directamente con el camarero del sector en el cual estés hospedado. El costo de renta de la toalla es de $1.00 c/u.

¿Tienen servicio de lavandería y planchado?

Sí, puedes optar por este servicio consultando por las tarifas por prenda en recepción del hotel.

Pérdida de objetos y daños

¿Puedo fumar en la habitación?

Únicamente se permite fumar en el área de la terraza o corredor de las villas, no obstante dentro de la habitación, en el área de restaurante y en el club de playa está estrictamente PROHIBIDO. De no cumplir esta normativa se hará un recargo de $25.00.

¿Qué pasa si pierdo la llave de la villa?

La pérdida de llave de tu habitación tiene un costo de $55.00.

¿Qué pasa si pierdo o daño algún artículo del hotel o de las villas?

Toallas manchadas u artículos dañados tiene un cargo extra. Consulta más información en la recepción del hotel.

¿En caso de accidentes por estado de ebriedad?

El hotel no se responsabiliza por accidentes de personas en estado de ebriedad.

Horarios y forma de pago

¿Cuáles son las formas de pago?

Puedes realizar tu pago en efectivo, link de pago, tarjeta de crédito o débito y transferencia bancaria.

¿Cuál es el horario de atención en el hotel?

El horario de atención en el hotel es de domingo a jueves de 7:00 a.m. a 7:00 p.m., viernes y sábados de 7:00 a.m. a 10:00 p.m.

¿Cuál es el horario de atención en oficinas centrales?

Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábado de 8:00 a.m a 12:00 p.m.

Si deseas llamar al contact center de ventas individuales los horarios son de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábado de 8:00 a.m a 4:00 p.m.

¿Hay devoluciones por cancelar mi reserva?

Tenemos la política de no devolución. Consulta más detalles con tu ejecutiva de ventas.